Wir sind für Sie da

Aufgrund Ihrer Angaben und einem persönlichen Gespräch wird ein grobes Lösungskonzept erstellt. In der Praxis hat sich meist bewährt, dass man zwei verschiedene Varianten in Betracht zieht. Es werden Skillgruppen definiert, notwendige und individuelle Trainingsmaßnahmen festgelegt und die genutzten Softwaretools identifiziert. Dieses Konzept ist auch die Basis für das Angebot, das in diesem Schritt erstellt wird.

Nach den betriebswirtschaftlichen Notwendigkeiten, wird das Detailkonzept inkl. Ablaufplan erstellt. Es wird genauestens definiert, wie die Arbeitsprozesse auszusehen haben, wie das Reporting gestaltet wird und wer im Projekt involviert ist. Ebenso werden die Kommunikationskanäle eingerichtet und das Ticketsystem – egal ob unseres oder das des Kunden genutzt werden soll – konfiguriert. Erfahrungsgemäß ist dies der Teil, der am meisten Arbeitsaufwand für den Kunden bedeutet, bevor er sich entspannt zurücklehnen kann.

In dieser Phase werden Mitarbeiter trainiert und die Knowledgebase und das Wissensmanagement wird eingerichtet und mit Leben befüllt. Außerdem werden Schritt für Schritt die Kommunikationskanäle übergeben. Je nach Projektgröße kann diese Phase bis zu drei Wochen dauern.

Das Ergebnis dieser Phase ist, dass die geplanten Supportkanäle von uns bearbeitet werden, die Kommunikation mit dem Kunden etabliert wurden, die Mitarbeiter ihre Routinen erreicht haben und wir die Projektdokumentation zur Verfügung stellen können.