Quirito

1st- und 2nd-Level IT-Support

für IT-Dienstleister

1st und 2nd Level IT-Support
Outsourcing Partner für Systemhäuser, Softwarehersteller und SaaS-Anbieter
24/7/365 Support in 4 Sprachen und auf 8 Kommunikationskanälen
Verschiedenste Zertifizierungen wie z.B. von Microsoft und Adobe
Faires und transparentes Preismodell
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Individueller Service und Live-Auswertungen

IT-Helpdesk als Dienstleistung

Professioneller externer IT-Helpdesk – denn Ihre Kunden sind das Wichtigste!

Wollen Sie sie wirklich warten lassen?

Ihre Kunden verdienen erstklassigen Support in allen IT-Belangen! Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung als Supportdienstleister für die verschiedensten Branchen. Egal ob EDV-Systemhaus, Softwarehersteller oder SaaS-Anbieter, wir haben die kompetentesten Mitarbeiter für Sie.

 

Kompetent

  • Speziell geschulte Support-Agents
  • Nur IT-Profis im Einsatz
  • verschiedenste Fachgebiete
  • Immer up-to-date und zertifiziert

Schnell

  • 100% Gesprächsannahme innerhalb von 60 Sekunden
  • sofortige Problemlösungen mittels modernster Technik
  • keine Vertröstungen
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Individuell

  • Hochentwickeltes Wissensmanagement
  • Flexibel anpassbare Prozesse
  • Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Profitabel

  • Detailliertes Reporting im gewünschtem Format
  • Faire und transparente Abrechnung der tatsächlichen Dienstleistungszeit
  • Niedrige Minutentarife ohne Fixkosten

Unsere Kompetenzen

Microsoft

  • Windows 7-10
  • Windows Server
  • MS-365 (inkl. Intune oder SCCM)
  • Azure
  • Exchange
  • SQL-Server
  • Dynamics, etc. 

Apple

  • Mac OS
  • iOS

Applications

  • Adobe Photoshop & InDesign
  • Claris Filemaker
  • Salesforce

Hardware

  • Drucker
  • Firewall (z.B. pfsense, OPNsense, Fortinet, Sophos)
  • Netzwerktechnik (z.B. Cisco, Ubiqity)

Sonstiges

Ihre Anwendung ist nicht dabei?

Fordern Sie uns! Wir können auch Ihr Produkt supporten.

Unsere Kommunikationskanäle

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Mail

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Telefon

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WhatsApp

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Telegram

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MS Teams

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Signal

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Messenger

Das sagen unsere Kunden über uns:

„Mit Quirito habe ich endlich einen Partner gefunden, mit dem ich in Augenhöhe reden kann und der wirklich versteht was ich als Softwareanbieter für meine Kunden leisten muss. Vielen Dank!“
„Ich war anfangs sehr skeptisch, da ich bereits Erfahrung mit Callcenter gemacht habe und bis zum jetzigen Zeitpunkt immer enttäuscht wurde. Bei der Quirito arbeiten aber tatsächlich nur Profis in den verschiedensten Fachgebieten, die mit den modernsten Mitteln arbeiten. Das hat mich und meine Mitarbeiter extrem entlastet! Ich weiß nicht, wie wir sonst mit unserer Arbeit zurechtkommen würden, wenn wir die Quirito nicht hätten.“

Fragen Sie uns!

12 + 6 =

F.A.Q.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Natürlich haben wir höchste Sicherheitsstandards, um zu gewährleisten, dass weder persönliche noch Unternehmensdaten in die falschen Hände kommen. Auch Passwörter und dergleichen werden besonders durch unser Corporate security concept geschützt.

Können Sie meinen Kunden auch vor Ort helfen?

Wir haben uns darauf spezialisiert, einen erstklassigen Support online oder per Telefon zur Verfügung zu stellen. Wir nutzen hierzu modernste Methoden und Techniken um einen Besuch vor Ort in den allermeisten Fällen umgehen zu können. Denn, auch per Fernwartung ist die Lösung der meisten Probleme möglich.

Wie erhalte ich die Informationen der angefallenen Supportfälle?

Grundsätzlich bieten wir unseren Kunden an, unser Ticketingsystem mitzunutzen, können aber gerne auch bereits bestehende Infrastruktur nutzen.

Gerne können wir aber auch bereits Ihre bestehende Infrastruktur verwenden. Sei es ihr CRM-System, ihr Ticketsystem oder Ihre Fernwartungslösung. Die abrechnungsrelevanten Informationen können Sie natürlich jederzeit aktuell über unsere Plattform einsehen.

Können Sie auch Support für spezifische Produkte leisten?

Viele unserer Kunden haben selbst Produkte entwickelt. Seien es SaaS-Plattformen oder eigenständige Softwareclients, wir schulen eine den Anforderungen entsprechende Gruppe von Agents mit dem Know-How, das es benötigt um den Support abbilden zu können und werden diese Agents anschließend Ihrem Projekt zuweisen. Somit ist gewährleistet, dass niemals ein Agent abhebt, der Ihren Kunden nicht helfen kann.

Setzen Sie auch Bots zur Lösung der Anfragen ein?

Grundsätzlich glauben wir daran, dass es ein Zeichen der Wertschätzung ist, wenn ein Kunde von einer echten Person begrüßt und betreut wird. Wünschen Sie trotzdem den Einsatz einer komplexen IVR oder einen Chatbot, so können wir das natürlich gerne umsetzen.

Wie garantieren Sie eine gleichbleibende Qualität?

Neben unseren internen Qualitätsmanagement-Prozessen, sorgen wir selbstverständlich für laufende Weiterbildung und Trainings in den für die Agents relevanten Bereichen. Dies beinhaltet nicht nur Zertifizierungen von z.B. Microsoft, sondern auch Trainings in Gesprächsführung oder analytischen Problemlösungsprozessen.

+49 89 (0) 416 15 363

Fragen Sie uns gerne, wie wir IHNEN helfen können!