Anwendungsfälle

 

Wer braucht unsere Dienstleistung? Und vor allem: Warum?

Lassen Sie uns in Ihre Welt eintauchen!

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Natürlich wissen wir, dass es niemals einen Kunden wie den anderen gibt. Immer sind die Bedürfnisse individuell, die Gegebenheiten besonders oder die Struktur auf eine Art gewachsen, wie sie nirgendwo anders gewachsen ist.

Wir haben versucht in 3 exemplarischen Fällen darzustellen, was Sie von uns als Ihrem Partner erwarten können.

Wo finden Sie sich wieder?

1. Fall: SaaS-Plattform für Business-Services

Sie haben vor einigen Jahren ein cooles Tool entwickelt, dass es Unternehmen ermöglicht Ihre digitalen Prozesse zu optimieren und richtig viel Zeit zu sparen. Immer mehr Unternehmern sind von Ihrem Produkt überzeugt und so haben Sie ein Team von Entwicklern aufgebaut, das immer mehr Features integriert. Ihre Kunden sind zufrieden. ABER: Mit steigender Zahl an Features und Kunden steigt auch der Supportaufwand. Sie haben die Wahl wichtige Entwicklerkapazitäten für den Support abzuziehen, oder Ihre Kunden zu vertrösten und/oder warten zu lassen. Keine der beiden Varianten ist optimal.

Die Lösung

Ihre Supportkanäle werden an Quirito umgeleitet. Ab sofort übernehmen wir den 1st-Level Support für Ihr Produkt. Wir können nicht nur eine gleichbleibende Qualität garantieren, sondern erweitern das Supportangebot auf ein 24/7 Angebot und können nun sogar auf den verschiedensten Kanälen mit ihren Kunden kommunizieren – alles strukturiert und dokumentiert. Im 2nd-Level sind unsere Mitarbeiter noch besser auf Ihr Produkt geschult und können sogar Probleme lösen, wie z.B. gesperrte User reaktivieren, technische Fragen zum Produkt beantworten usw. Erst wenn es ein Problem gibt, das die Fähigkeiten eines Entwicklers erfordert, wird der Fall inkl. aller Dokumentation an Sie übergeben. Unser Mitarbeiter bleibt weiterhin der Ansprechpartner für den Kunden.

Vorteile

  • Garantierte Reaktionszeiten – Keine langen Wartezeiten für Ihre Kunden
  • Definierte Prozesse – Jeder weiß, was er/sie zu tun hat, es herrschen klare Strukturen
  • Dokumentation – Jeder Supportfall wird im Ticketmanagement erfasst und alle Bearbeitungsschritte werden dokumentiert. Somit können zukünftige Anfragen noch effizienter und schneller beantwortet werden.
  • Zufriedenere Mitarbeiter – kein Entwickler wird mehr aus der Arbeitsroutine gerissen, weil wieder mal ein Kunde nicht weiß, wie er sein Passwort zurücksetzen kann
  • Kosteneinsparung – durch den effizienteren Einsatz Ihrer Mitarbeiter, sparen Sie bares Geld.
  • Skalierungsfähig – Sie planen eine Erweiterung Ihres Geschäftsgebietes in andere Kontinente? Mit Quirito können Sie über beliebig viele Mitarbeiter verfügen – in bis zu 6 Sprachen. 

 

2. Fall: Systemhaus

In den frühen 2000ern gegründet, konnten Sie schnell in Ihrer Region Fuß fassen und betreuen mittlerweile viele lokale und überregionale Unternehmen in IT-Belangen. Ihre Kunden reichen von der Rechtsanwaltskanzlei mit 5 Arbeitsplätzen bis zum Industrieunternehmen mit 500 Arbeitsplätzen, aufwendiger Sicherheit- und Serverinfrastruktur und einem breiten Spektrum an Einsatzgebieten der IT. Alle Unternehmen betreuen Sie natürlich vor Ort und persönlich. Ihre Kunden schätzen den persönlichen Kontakt und Sie sind stolz auf Ihre Mitarbeiter, die wirklich hervorragende Leistungen erbringen. Dennoch wird es immer schwieriger Mitarbeiter zu finden, die über die nötigen Kompetenzen verfügen um den Ansprüchen der teilweise komplexen Strukturen Ihrer Kunden gerecht zu werden. Die wenigen Mitarbeiter, denen Sie wirklich komplett vertrauen können und die wirklich jeder Lage herr werden, sind leider zu oft damit beschäftigt einfachste Fragen von einzelnen Usern zu beantworten oder immer wieder die gleichen anspruchslosen Probleme zu lösen – oft auch noch telefonisch während Sie an einem anderen Kundenproblem oder einer Einrichtung arbeiten.

    Die Lösung

    Mit Quirito haben Sie nicht nur einen Partner, der Ihre Personalprobleme löst, sondern der sich auch so weit in Ihr Unternehmen integrieren kann, wie sie es für nötig befinden. Unsere Lösung kann einerseits ein „einfacher“ 1st-Level Support für ihre Kunden sein, der die Anfragen in Ihrem Namen aufnimmt und an die richtigen Stellen verteilt – oder wir ergänzen Ihren Support an der wichtigsten Stelle: Im direkten Kontakt mit Ihren Kunden. Bis zu 95% aller Support-Anfragen können entweder telefonisch, per Mail oder per Fernwartung gelöst werden. Wir nutzen dabei entweder Ihre bestehende Infrastruktur wie z.B. Ticketsystem oder Fernwartungsserver, oder wir richten geeignete Systeme für Sie ein, zu denen Sie natürlich Zugang haben und die Sie auch für Ihre eigenen Bedürfnisse mitbenutzen können. Unsere Leistung kann aber nicht nur die Problemlösung beinhalten, wir sind – unter anderem – zertifizierte MS365 Administratoren und können User anlegen, Geräte verwalten, Updates ausrollen und vieles mehr. Es müssen Artikelbeschreibungen in Dynamics 365 geändert werden? Können wir gerne machen.

      Vorteile

      • Effizienzsteigerung – Jeder Supportfall wird akribisch dokumentiert, neue Standardlösungen abgeleitet und für alle Mitarbeiter (und auch Sie natürlich) im Wissensmanagement veröffentlicht.
      • Dokumentation – Identifizieren Sie häufige Probleme, fehleranfällige Abteilungen/Mitarbeiter oder schädliche Software und lösen Sie proaktiv Risiken, von denen Ihr Kunde vielleicht noch garnichts weiß.
      • Abrechenbarkeit – Sie verdienen noch kein Geld mit Ihrem Support? Ändern Sie das. Mit unserer genauen Auswertung können Sie abhängig von Wartungsverträgen und Supportzusicherungen alle Supportleistungen minutengenau berechnen.
      • Ihre Mitarbeiter – und auch Sie selbst – können sich wieder auf das wesentliche konzentrieren: Ihre Kunden! Führen Sie ungestörte Gespräche mit Interessenten, lassen Sie Ihre Mitarbeiter Kundensysteme ohne Ablenkungen einrichten – Ihre Kunden werden dies als Wertschätzung anerkennen und noch zufriedener werden, als sie schon sind.

      3. Fall: Softwarehersteller

      Ihre Software ist praktisch der Branchenstandard in Ihrem Bereich. Seit mehr als 20 Jahren dominieren Sie den Markt und das soll auch so bleiben. Cloudlösungen werden von Ihren Kunden aber zunehmend als Alternative zu Ihrem Produkt gesehen und so gilt es, Entscheidungsmerkmale auszuarbeiten. Neben den üblichen Weiterentwicklungen Ihrer On-Premise-Kompetenzen möchten sie vor Allem mit Service punkten. Sie wollen Ihren Kunden einen direkten Ansprechpartner bieten, der zu jeder Zeit Fragen zu Ihrem Produkt beantwortet bekommt und sich gut aufgehoben fühlt.

        Die Lösung

        Egal ob Sie eine komplexe, branchenspezifische Managementlösung verkaufen oder ein simples Notiztool als Plugin für ein Shopsystem: Ihre Kunden verdienen den bestmöglichen Support, den Sie leisten können. Durch uns, können sie auf jeden erdenklichen Weg mit Ihnen kommunizieren. Zu jeder Tages- und Nachtzeit – in bis zu 6 Sprachen. Was wollen Sie mehr?

        Zusätzlich erfahren Sie durch die strukturierte Dokumentation aller Anfragen auch genau, was als nächstes an Ihrem Produkt zu machen ist. Mit der Hilfe von Quirito können Sie Ihren Kunden das bestmögliche Produkt bieten.

        Unsere Kompetenzen

        Microsoft

        • Windows 7-10
        • Windows Server
        • MS-365 (inkl. Intune oder SCCM)
        • Azure
        • Exchange
        • SQL-Server
        • Dynamics, etc. 

        Apple

        • Mac OS
        • iOS

        Applications

        • Adobe Photoshop & InDesign
        • Claris Filemaker
        • Salesforce

        Hardware

        • Drucker
        • Firewall (z.B. pfsense, OPNsense, Fortinet, Sophos)
        • Netzwerktechnik (z.B. Cisco, Ubiqity)

        Sonstiges

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        Fordern Sie uns! Wir können auch Ihr Produkt supporten.

        +49 89 (0) 416 15 363

        Fragen Sie uns gerne, wie wir IHNEN helfen können!