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Sind meine persönlichen Daten sicher?

Natürlich haben wir höchste Sicherheitsstandards, um zu gewährleisten, dass weder persönliche noch Unternehmensdaten in die falschen Hände kommen. Auch Passwörter und dergleichen werden besonders durch unser Corporate security concept geschützt.

Können Sie meinen Kunden auch vor Ort helfen?

Wir haben uns darauf spezialisiert, einen erstklassigen Support online oder per Telefon zur Verfügung zu stellen. Wir nutzen hierzu modernste Methoden und Techniken um einen Besuch vor Ort in den allermeisten Fällen umgehen zu können. Denn, auch per Fernwartung ist die Lösung der meisten Probleme möglich.

Wie erhalte ich die Informationen der angefallenen Supportfälle?

Grundsätzlich bieten wir unseren Kunden an, unser Ticketingsystem mitzunutzen, können aber gerne auch bereits bestehende Infrastruktur nutzen.

Gerne können wir aber auch bereits Ihre bestehende Infrastruktur verwenden. Sei es ihr CRM-System, ihr Ticketsystem oder Ihre Fernwartungslösung. Die abrechnungsrelevanten Informationen können Sie natürlich jederzeit aktuell über unsere Plattform einsehen.

Können Sie auch Support für spezifische Produkte leisten?

Viele unserer Kunden haben selbst Produkte entwickelt. Seien es SaaS-Plattformen oder eigenständige Softwareclients, wir schulen eine den Anforderungen entsprechende Gruppe von Agents mit dem Know-How, das es benötigt um den Support abbilden zu können und werden diese Agents anschließend Ihrem Projekt zuweisen. Somit ist gewährleistet, dass niemals ein Agent abhebt, der Ihren Kunden nicht helfen kann.

Setzen Sie auch Bots zur Lösung der Anfragen ein?

Grundsätzlich glauben wir daran, dass es ein Zeichen der Wertschätzung ist, wenn ein Kunde von einer echten Person begrüßt und betreut wird. Wünschen Sie trotzdem den Einsatz einer komplexen IVR oder einen Chatbot, so können wir das natürlich gerne umsetzen.

Wie garantieren Sie eine gleichbleibende Qualität?

Neben unseren internen Qualitätsmanagement-Prozessen, sorgen wir selbstverständlich für laufende Weiterbildung und Trainings in den für die Agents relevanten Bereichen. Dies beinhaltet nicht nur Zertifizierungen von z.B. Microsoft, sondern auch Trainings in Gesprächsführung oder analytischen Problemlösungsprozessen.

Happy Customers

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